Глава УЗ: компанія ініціює проведення анкетування серед відправників вантажів.

20 вересня 2019

Автор:Світлана Долгая

[adrotate банер="4"]

«Укрзалізниця» хоче провести незалежне дослідження задоволеності відправників вантажів послугами залізничного транспорту. Цей проект є спільною ініціативою «Укрзалізниці», Центру транспортних стратегій (ЦТС), Європейської бізнес асоціації (EBA) та KPMG в Україні. Про це Логіст.Today дізнався з повідомлення голови правління АТ «Укрзалізниця» (УЗ) Євгена Кравцова, яке він опублікував на своїй сторінці в Facebook.

Як заявив Євген Кравцов, проект дозволить «Укрзалізниці» отримати об'єктивну інформацію про якість надання послуг залізничним транспортом та конкретні очікування клієнтів.

«Після опитування пасажирів, «Укрзалізниця» ініціює проведення анкетування серед відправників вантажів. З якою метою це робить компанія? Нам потрібно отримати конкретну інформацію про те, які у наших клієнтів пріоритети та які послуги потрібно вдосконалювати. В останні роки транспортна система постійно змінюється. І орієнтуватися виключно на радянські показники ми не можемо. Крім того, це дозволить нам перейти від цифр до чіткого розуміння очікувань клієнтів»

Євген Кравцов, голова правління АТ «Укрзалізниця»

За словами посадовця, до анкетування планується залучити представників приблизно 70 компаній, які охоплюють понад 80% ринку вантажоперевезень. Опитування будуть проводити ЦТС, а комунікацію з учасниками опитування забезпечить Європейська бізнес асоціація. Глава УЗ відзначив, що керівництво компанії обіцяло скласти акцент на прямий діалог і контакт з клієнтами й дотримується своєї обіцянки. У майбутньому УЗ планує проводити такі опитування регулярно.

Опитування відправників вантажів буде здійснюватися в класичній формі. Анкети міститимуть два блоки питань. Перший блок стосується визначення сегмента ринку вантажних перевезень, на якому працює клієнт. У другому блоку містяться конкретні питання про послуги «Укрзалізниці», які потрібно оцінити за десятибальною шкалою. В анкетах клієнти позначатимуть важливість для них певного критерію та наскільки УЗ задовольняє їх очікування.

Зокрема, відправникам вантажів буде запропоновано оцінити якість наступних послуг «Укрзалізниці»:

легкість укладення договору на надання послуг перевезення та оформлення заявки на перевезення вантажів;

виконання строків доставки вантажів та строків подачі вагона під завантаження;

технічний та комерційний стан вагонів парку УЗ;

вартість послуг користування вагонами УЗ;

рівень збереженості вантажів під час перевезення та інше.

Припускається, що у «Укрзалізниці» не буде доступу до анкет учасників. Керівництво компанії побачить тільки фінальний звіт, який буде узагальнений без конкретизації того, як та чи інша компанія оцінила якість послуг УЗ. Очікується, що результати опитування стануть відомі до кінця листопада поточного року та будуть опубліковані на сайтах ЦТС та «Укрзалізниці».

Логіст.Today нагадує, що за заявою голови правління АТ «Укрзалізниця» (УЗ) Євгена Кравцова, до кінця 2020 року компанія повинна пройти сертифікацію за стандартами CIPS (Chartered Institute of Procurement & Supply, Великобританія), що дозволить уникнути корупції при закупівлях. Сертифікацією займатиметься новий директор з закупівель УЗ Сергій Довгаленко, який раніше займався закупівлями в авіакомпанії Etihad Airways (ОАЕ).