IS-Logix: CRM для транспортної логістики

На сьогоднішній день на ринку CRM-системи для транспортної логістики найчастіше пропонуються дві групи програмних продуктів, що відрізняються за функціоналом і розв'язуваними завданнями і, відповідно, результат: CRM для відділу продажів і програми для автоматизації щоденних завдань (наприклад, обліку перевезень, складських операцій , автоматизації документообігу тощо).

Рідше пропонуються CRM-програми, що поєднують характеристики обох груп. Їх функціонал значно ширше, оскільки вони використовуються для автоматизації процесів на всіх етапах транспортно-логістичної послуги від надходження замовлення до оплати. Ці програми допомагають побудувати взаємодію між різними підрозділами однієї компанії або побачити повну картину подій для приватних підприємців і компаній з невеликим штатом співробітників.

Ринок пропонує рішення від різних вендорів і відрізняється за функціоналом та вартістю (наприклад, з мінімальним замовленням від 1000 євро/рік bpm'online logistics від Террасофт до 12євро/міс/користувач від 4Logist для хмарних рішень та від 600євро за 5 ліцензій коробкової версії «Транспорт логістика та експедирування» від 1С-Рарус).

На думку IS-Logix, основні завдання, які повинна вирішувати CRM-система для компаній, що надають послуги транспортної логістики:

• облік та управління єдиною інформаційною базою клієнтів, підрядників та партнерів;
• облік комунікацій з клієнтами, підрядниками та партнерами;
• облік та управління запитами та угодами компанії;
• оптимізація та автоматизація всіх бізнес-процесів (продажу, перевезення, фінанси);
• гнучкі налаштування;
• доступ через веб-інтерфейс;
• простота користування.

¹⁾ вимагає обов'язкового придбання ліцензії базового продукту "1С: Управління підприємством"
²⁾ думка автора

У таблиці перераховані ті програми, якими автор статті користувався особисто і має певний досвід «спілкування» з ними. На ринку надано також програмні продукти інших розробників.

Для приватних підприємців та невеликих компаній (до 5 осіб у штаті) з метою автоматизації рутинних завдань, обліку контрагентів та угод, варто звернути увагу на рішення, подібні 4Logist. Вони інтуїтивно зрозумілі для користувача та недорогі. Для великих компаній варто подумати про придбання більш дорогих рішень з великою кількістю налаштувань та функціоналу.

Вибір програмного забезпечення для роботи компанії, що надає послуги транспортної логістики – серйозний та відповідальний крок, що вплине на розвиток компанії на роки вперед. Необхідно підібрати програму, яка буде відповідати всім вашим вимогам і, що найголовніше, буде простою, зручною та по-справжньому приємною в роботі, щоб не викликати протидії та відторгнення у людей, які будуть користуватися такою системою.