UPS вивчає запити онлайн-покупців

27 листопада 2019

Автор:Світлана Довга

[adrotate banner="4"]

Компанія UPS провела дослідження, що вивчає потреби онлайн-покупців. Для того, щоб визначити тенденції, переваги та очікування, були опитані користувачі у 15 країнах світу. Про це Логіст.Today дізнався із матеріалу, опублікованого порталом eurotransport.de.

Підсумки вивчення переваг та очікувань онлайн-покупців у 2019 році представлені у звіті UPS Pulse. У ньому розглядається вплив різних поколінь на тенденції роздрібної торгівлі: бебі-бумери, покоління X, покоління Z та інші. Опитування проводилося в Австралії, Бразилії, Китаї, Німеччині, Франції, Великій Британії, Гонконгу, Індії, Італії, Канаді, Мексиці, Польщі, Іспанії, Південній Кореї та США.

«Сьогодні клієнти хочуть діяти самостійно у онлайн-торгівлі. Вони не тільки хотіли б вибрати свій продукт, але й вирішити, як вони платять, коли та де вони беруть товари. При цьому вони хочуть прозорі варіанти повернення

Томас Зеллер, директор з маркетингу UPS у Німеччині та Австрії

Зокрема, в UPS Pulse зроблено такі висновки:

- Терміни доставки: респонденти воліють доставку наступного дня, проте вони також розглядають інші варіанти, завдяки яким можуть заощадити на покупці або отримати бонуси від більш повільної доставки.
- Вартість доставки: загалом, онлайн-покупці недружелюбно ставляться до вартості доставки. Саме тому вони вживають різних заходів, щоб заощадити на вартості доставки:
  - 37% купують за один раз більше товарів;
  - 28% шукають у мережі код купона;
  - 21% беруть участь у програмі лояльності.
- повернення: повернення товару залишається важливою вимогою онлайн-покупців. Наприклад, 63% опитаних у Німеччині споживачів відповіли, що досвід повернення впливає на те, чи продовжуватимуть вони робити покупки в тій чи іншій мережі. 40% німецьких онлайн-покупців повертали товар упродовж останніх трьох місяців.
- Рішення про покупку: перед покупкою 65% клієнтів цікавиться про варіанти доставки, включаючи вартість та швидкість.

У дослідженні UPS Pulse, присвяченому дослідженню онлайн-шопінгу, оцінюються звички купівлі від попереднього продажу до доставки. Дослідження засноване на опитуванні понад 18 тис. онлайн-покупців у всьому світі. Респонденти здійснили як мінімум дві онлайн-покупки протягом типового тримісячного періоду.

Логіст.Today нагадує, що у зв'язку зі зростанням обсягу продажів, американська компанія UPS планує до 2022 року поповнити свій авіапарк 50 новими транспортними літаками Boeing 747-8 та Boeing 767. Подробиці можна дізнатися у матеріалі "UPS поповнить свій флот 50 новими транспортними літаками Boeing".