Дизайн-мислення у логістиці

ОСновою успішності компанії, що працює у сфері транспортно-логістичних послуг (ТЛУ), є творчий підхід до роботи менеджерів з логістики. У 2017р. співробітники ГК TELS розробили серію міні-проектів для своїх клієнтів, які працюють на різних ринках. У цих проектах запропоновано рішення щодо оптимізації схем доставки вантажів в умовах дефіциту транспорту, нестачі обсягів виробничих складів, обмеженого часу та ін. Нові схеми не тільки оптимізують витрати та скорочують час доставки, але й дозволяють вирішити проблему замовника системно.

Яким чином компанії вдалося цього досягти?

В даний час непостійності та швидких змін, яку зараз часто називають "епохою VUCA", вкрай необхідний творчий підхід до всіх сфер бізнесу. Саме тому у компанії TELS здібності до творчого мислення співробітників включені у профілі посад. Знайти на ринку професійно підготовлених творчих особистостей дуже складно, але цілком можливо розвинути у співробітника творче мислення за допомогою спеціальних програм. ГК TELS приділяє увагу професійному зростанню співробітника від рівня новачка в логістиці до ТОП-менеджера. Частина освітніх програм орієнтована розвиток творчого потенціалу працівника.

Реактивне та проактивне вирішення питань

Робота на ринку транспортної логістики – це боротьба кожного клієнта. Сьогодні хороший сервіс - вже не перевага, а якісне обслуговування - щось, що само собою зрозуміле. Вимоги клієнтів – готовність компанії вийти за рамки звичних схем та здатність не разово вирішити питання, а закрити його назавжди, тобто знайти алгоритм вирішення, який згодом можна застосовувати у схожих завданнях.

Прагнення знайти системні рішення – основа відносин із клієнтами. Великі гравці ринку ТЛУ очікують на активну поведінку менеджерів компанії у вирішенні поставлених завдань. Ставши підрядником такого клієнта, необхідно не просто виконувати заявку, а виявляти ініціативу в оптимізації логістичних схем та превентивно нівелювати потенційні ризики. Тобто – стежити за змінами ринку ТЛУ, аналізувати їх та пропонувати рішення. Саме тому розвиток проактивності та творчого підходу до роботи став одним із найважливіших завдань у системі навчання та розвитку співробітників ГК TELS.

Навчання дизайн-мислення

Всі знають, що провідниками всіх новацій є керівники середньої ланки. Від їхнього професіоналізму та контролю на місцях безпосередньо залежить успішність впровадження нових моделей роботи. Тому до програми навчання «Кадровий резерв» (програма підготовки резерву керівників середньої та вищої ланки) включено курс з дизайн-мислення. Це зовсім інший підхід до обслуговування клієнтів. Основна мета курсу – показати різноманітність механізмів аналізу ситуації та пошуку нових рішень.

Дизайн-мислення - це процес, орієнтований на створення «кращого майбутнього» і пошук нових ідей для комплексного вирішення проблем у різних областях. У бізнесі дизайн-мислення – це спосіб розробки нових товарів, сервісів та послуг. Знайдені рішення часто набувають найнесподіваніших форм.

Відмінний приклад застосування дизайн-мислення демонструє IKEA. Складові бізнес-моделі компанії (шоу-руми з каталогами, розбірні меблі в плоскій упаковці, доставка та складання силами самих покупців) склалися на основі відповідей клієнтів. Самостійне вивезення товарів стало основною складовою стратегії IKEA випадково. Якось незадоволені покупці самі кинулися на склад унаслідок того, що співробітників, здатних їм допомогти, не вистачило. Менеджер складу оцінив переваги купівельної ініціативи та запропонував зробити цей принцип постійним.

Група компаній TELS вирішила застосувати цей інструмент у розвитку сервісу та створенні додаткових послуг.

Дизайн-мислення передбачає занурення в бізнес-клієнта для того, щоб точніше побачити його проблеми. Даний підхід дозволяє краще зрозуміти потреби клієнта, точніше формулювати питання та швидше знаходити відповіді.

Класична методика дизайн-мислення передбачає, що співробітники, які працюють з клієнтом, повинні пройти кілька етапів:

• сфокусуватися на проблемі клієнта, щоб краще сформулювати питання;
• вникнути у пріоритети клієнта та його мотиви;
• накидати варіанти рішень;
• вибрати оптимальний варіант;
• змоделювати нову ситуацію;
• протестувати рішення.

Для того, щоб керівники компанії могли самі впроваджувати метод дизайн-мислення у своїх командах, у процесі навчання фахівці TELS дають не лише теорію, а й практичний досвід – від виявлення проблеми до створення прототипу та презентації пілотного проекту бізнес-рішення.

Результат навчання

Приємно усвідомлювати, що підхід ГК TELS до навчання персоналу дає видимі результати обслуговування клієнтів. Отримані навички дизайн-мислення значно розширюють можливості фахівців у пошуку варіантів схем доставки вантажів та їх оптимізації під запити замовника. З професійним розвитком співробітників розвивається спектр можливостей компанії. Ще можна відзначити, що успіх – річ заразлива. Беручи участь у колективному пошуку рішень, спостерігаючи, як несподівано та ефективно вирішують завдання колеги, пропонуючи свої ефективні рішення, людина заражається оптимізмом та бажанням розвиватися. А головний результат цього – зростання конкурентних переваг бізнесу.

З кейсами оптимізації схем доставки вантажів у різних умовах: дефіциту транспорту, обмежень у замовника обсягів виробничих сховищ, короткострокового планування потреб виробництва, ситуаційних вимог до прискорення доставки вантажу та ін. ГК TELS.

Ольга Жинко, HR-директор Групи компаній TELS