UPS вивчає запити онлайн-покупців
Компанія UPS провела дослідження, яке вивчало потреби онлайн-покупців. Для визначення тенденцій, вподобань і очікувань були опитані користувачі в 15 країнах світу. Про це Логіст.Today дізнався з матеріалу, опублікованого порталом eurotransport.de.
Підсумки дослідження вподобань і очікувань онлайн-покупців у 2019 році представлені в звіті UPS Pulse. В ньому розглядається вплив різних поколінь на тенденції у роздрібній торгівлі: бебі-бумери, покоління X, покоління Z та інші. Опит проводився в Австралії, Бразилії, Китаї, Німеччині, Франції, Великобританії, Гонконгу, Індії, Італії, Канаді, Мексиці, Польщі, Іспанії, Південній Кореї та США.
«Сьогодні клієнти хочуть діяти самостійно в онлайн-торгівлі. Вони не лише хотіли б вибрати свій продукт, але й вирішити, як вони платять, коли і де вони беруть товари. При цьому вони хочуть прозорі варіанти повернення».
Томас Целлер, директор з маркетингу UPS в Німеччині та Австрії
Зокрема, в UPS Pulse зроблені наступні висновки:
-
- Терміни доставки: респонденти віддають перевагу доставці на наступний день, проте вони також розглядають і інші варіанти, завдяки яким можуть зекономити на покупці або отримати бонуси від повільнішої доставки.
- Вартість доставки: в цілому онлайн-покупці не дружелюбно ставляться до вартості доставки. Саме тому вони приймають різні заходи, щоб зекономити на вартості доставки:
- 37% купують більше товарів за один раз;
- 28% шукають в мережі промокод;
- 21% беруть участь у програмі лояльності.
- Повернення: повернення товару залишається важливим вимогом онлайн-покупців. Наприклад, 63% опитаних в Німеччині споживачів відповіли, що досвід повернення впливає на те, будуть вони продовжувати робити покупки в тій чи іншій мережі. 40% німецьких онлайн-покупців повертали товар протягом останніх трьох місяців.
- Рішення про покупку: перед покупкою 65% клієнтів цікавляться варіантами доставки, включаючи вартість і швидкість.
У дослідженні UPS Pulse, що присвячене дослідженню онлайн-шопінгу, оцінюються покупкові звички від попередньої продажу до доставки. Дослідження базується на опитуванні понад 18 тис. онлайн-покупців по всьому світу. Респонденти здійснили як мінімум дві онлайн-покупки протягом типового тримісячного періоду.
Логіст.Today нагадує, що через зростання обсягу продажів, американська компанія UPS планує до 2022 року поповнити свій авіафлот 50 новими транспортними літаками Boeing 747-8 та Boeing 767. Деталі можна дізнатися в матеріалі «UPS поповнить свій флот 50 новими транспортними літаками Boeing».
