DHL будет оповещать клиентов о точном времени доставки посылки

22 июля 2019

Автор:Светлана Долгая

[adrotate banner="4"]

Главный исполнительный директор Deutsche Post DHL Франк Аппель заявил, что компания планирует запустить систему, которая будет оповещать клиентов о точных сроках доставки посылки, основываясь на данных GPS о местоположении фуры с грузом. Компания уже начала тестировать работу системы в некоторых регионах Германии. Об этом Логист.Today узнал из материала, опубликованного порталом Freight Waves.

Согласно статистике Федерального сетевого агентства Германии, несмотря на то, что качество доставки DHL значительно улучшилось за последние годы, количество жалоб на работу сервиса увеличилось в шесть раз.

Поэтому в дополнение к существующим услугам DHL запустит систему электронных оповещений, с указанием точного времени доставки груза. Сначала система отправит клиенту сообщение на электронную почту с прогнозируемым временем доставки, которое будет рассчитываться, основываясь на данные GPS о местоположении фуры с грузом. А за 15 минут до прибытия посылки клиент получит оповещение с точным временем доставки. Ожидается, что систему запустят к 2020 году.

По словам Аппеля, DHL также останется верным своему принципу моментальной отправки полученных посылок, без их промежуточного хранения.

«Даже при очень большой загруженности в пунктах отправки, посылки не должны храниться промежуточно, их нужно сразу же отправлять получателю. Нельзя, чтобы клиенты ждали свою посылку или заказ дольше, чем это необходимо – это, безусловно, и есть самый большой источник недовольства работой служб доставки»

Франк Аппель, главный исполнительный директор Deutsche Post DHL

Ранее компания DHL опубликовала отчет, в котором говорится о проблемах доставки грузов последней мили, которые возникают в результате быстрой урбанизации. Согласно отчету, к 2030 году более 600 миллионов человек будут жить в городах, поэтому для логистических компаний крайне важно разработать новые методы для постоянного повышения уровня обслуживания. В частности, DHL делает ставку на автоматизацию и машинное обучение для оптимизации маршрутов доставки.

Логист.Today также напоминает о том, что компания DHL Freight объявила о сезонном повышении стоимости доставки грузов в период с сентября по декабрь. Дополнительная надбавка в размере 4% от стоимости будет распространяться на все перевозки грузовым автомобильным транспортом по Европе. Представители компании заявили, что сезонное повышение цен позволит грузоперевозчику предоставлять своим клиентам обслуживание высочайшего качества, даже если спрос продолжит опережать имеющиеся мощности.