IS-Logix: CRM для транспортної логістики

На сьогоднішній день на ринку CRM-системи для транспортної логістики частіше всього пропонуються дві групи програмних продуктів, які відрізняються за функціоналом і завданнями, і, відповідно, отримуваним результатом: CRM для відділу продаж і програми для автоматизації щоденних завдань (наприклад, обліку перевезень, складських операцій, автоматизації документообігу тощо).

Рідше пропонуються CRM-програми, що поєднують характеристики обох груп. Їх функціонал значно ширший, оскільки вони використовуються для автоматизації процесів цілком на всіх етапах транспортно-логістичної послуги від надходження замовлення до оплати. Ці програми допомагають побудувати взаємодію між різними підрозділами однієї компанії або побачити повну картину того, що відбувається, для приватних підприємців та компаній з невеликим штатом працівників.

Ринок пропонує рішення від різних вендорів і відрізняється за функціоналом і вартістю (наприклад, з мінімальним замовленням від 1000 євро/рік bpm’online logistics від Террасофт до 12 євро/міс/користувача від 4Logist для хмарних рішень і від 600 євро за 5 ліцензій коробкової версії «Транспортна логістика і експедиція» від 1С-Рарус).

За думкою IS-Logix, основні завдання, які повинна вирішувати обрана CRM-система для компаній, що надають послуги транспортної логістики:

• облік і управління єдиною інформаційною базою клієнтів, підрядників і партнерів;
• облік комунікацій з клієнтами, підрядниками і партнерами;
• облік і управління запитами і угодами компанії;
• оптимізація і автоматизація всіх бізнес-процесів (продажі, перевезення, фінанси);
• гнучкі налаштування;
• доступ через веб-інтерфейс;
• простота використання.

¹⁾ вимагає обов'язкового придбання ліцензії базового продукту "1С: Управління підприємством"
²⁾ думка автора

У таблиці перераховані лише ті програми, якими автор статті користувався особисто та має певний досвід "спілкування" з ними. На ринку також запропоновані програмні продукти інших розробників.

Для приватних підприємців і невеликих компаній (до 5 осіб в штаті) з метою автоматизації рутинних завдань, обліку контрагентів і угод, варто звернути увагу на рішення, схожі на 4Logist. Вони інтуїтивно зрозумілі для користувача і недорогі. Для більших компаній варто подумати про придбання дорожчих рішень з великою кількістю налаштувань і функціоналу.

Вибір програмного забезпечення для роботи компанії, що надає послуги транспортної логістики - серйозний і відповідальний крок, який вплине на розвиток компанії на роки вперед. Необхідно підібрати програму, яка буде відповідати всім вашим вимогам і, що найголовніше, буде простою, зручною і по-справжньому приємною в роботі, щоб не викликати опору і відторгнення у людей, які будуть користуватися такою системою.