«Укрзализныця» хочет провести независимое исследование удовлетворенности грузоотправителей услугами железнодорожного транспорта. Данный проект является совместным детищем «Укрзализныци», Центра транспортных стратегий (ЦТС), Европейской бизнес ассоциации (EBA) и KPMG в Украине. Об этом Логист.Today узнал из сообщения председателя правления АО «Укрзализныця» (УЗ) Евгения Кравцова, которое он разместил на своей странице в Facebook.

Как заявил Евгений Кравцов, проект позволит «Укрзализныци» получить объективную информацию о качестве предоставления услуг на железнодорожном транспорте и конкретных ожиданий клиентов.


«Вслед за опросом пассажиров, «Укрзализныця» инициирует проведение анкетирования среди грузоотправителей. Для чего это компании? Нам надо получить конкретную информацию о том, какие у наших клиентов приоритеты и какие услуги нужно совершенствовать. В последние годы транспортная система постоянно меняется. И ориентироваться исключительно на советские показатели мы не можем. Кроме того, нам это позволит перейти от цифр к четкому пониманию ожиданий клиентов»

Евгений Кравцов, председатель правления АО «Укрзализныця»


По словам чиновника, к анкетированию планируется привлечь представителей примерно 70 компаний, которые охватывают более 80% рынка грузоперевозок. Опросы будет осуществлять ЦТС, а коммуникации с участниками опроса будет обеспечивать Европейская бизнес ассоциация. Глава УЗ отметил, что руководство компании обещало сделать упор на прямой диалог и контакт с клиентами и выполняет свое обещание. В перспективе УЗ планирует проводить такие опросы регулярно.

Опросы грузоотправителей будет осуществляться по классической форме. Анкеты содержать два блока вопросов. Первый блок касается определения сегмента рынка грузовых перевозок, в котором работает клиент. Во втором блоке содержатся конкретные вопросы об услугах «Укрзализныци», качество предоставления которых нужно оценить по десятибалльной шкале. В анкетах клиенты будут отмечать важность для них определенного критерия и то, насколько УЗ удовлетворяет их ожидания.

В частности, грузоотправителям будет предложено оценить качество следующих услуг «Укрзализныци»:

  • простота заключения договора на оказание услуг перевозки и оформления заявки на перевозку грузов;
  • выполнение сроков доставки грузов и сроков подачи вагона под погрузку;
  • техническое и коммерческое состояние вагонов парка УЗ;
  • стоимость услуг пользования вагонами УЗ;
  • уровень сохранности грузов в процессе перевозки и т.д.

    • Предполагается, что у «Укрзализныци» не будет доступа к анкетам участников. Руководство компании увидит только финальный отчет, который будет обобщен без конкретизации того, как та или иная компания оценила качество услуг УЗ. Ожидается, что результаты опроса станут известны до конца ноября текущего года и будут опубликованы на сайтах ЦТС и «Укрзализныци».

    Логист.Today напоминает, что по заявлению председателя правления АО «Укрзализныця» (УЗ) Евгения Кравцова, до конца 2020 года компания должна пройти сертификацию по стандартам CIPS (Chartered Institute of Procurement & Supply, Великобритания), что позволит исключить коррупцию при закупках. Сертификацией займется новый директор по закупкам УЗ Сергей Довгаленко, который ранее занимался закупками в авиакомпании Etihad Airways (ОАЭ).