Дизайн-мислення в логістиці

Основа успішності компанії, яка працює у сфері транспортно-логістичних послуг (ТЛП), є творчий підхід до роботи менеджерів з логістики. У 2017 році співробітники ГК TELS розробили серію міні-проектів для своїх клієнтів, що працюють на різних ринках. У цих проектах запропоновані рішення щодо оптимізації схем доставки вантажів у умовах дефіциту транспорту, нестачі обсягів виробничих складів, обмеженого часу і ін. Нові схеми не лише оптимізують витрати і скорочують час доставки, але й дозволяють вирішити проблему замовника системно.

Як компанії вдалося досягти цього?

У сьогоднішній час непостійності і стрімких змін, яке зараз часто називають "епохою VUCA", надзвичайно необхідний творчий підхід до всіх галузей бізнесу. Саме тому в компанії TELS здатності до творчого мислення співробітників включені в профілі посад. Знайти на ринку професійно підготовлених творчих особистостей дуже складно, але цілком можливо розвинути у співробітника творче мислення за допомогою спеціальних програм. ГК TELS приділяє увагу професійному зростанню співробітника від рівня новачка в логістиці до рівня ТОП-менеджера. Частина освітніх програм спрямована на розвиток творчого потенціалу працівника.

Реактивне і просунуте рішення питань

Робота на ринку транспортної логістики - це боротьба за кожного клієнта. Сьогодні хороший сервіс - вже не перевага, а якісне обслуговування - щось само собою розуміюче. Вимоги клієнтів - готовність компанії вийти за рамки звичайних схем і здатність не разово вирішити питання, а закрити його назавжди, тобто знайти алгоритм рішення, який в подальшому можна застосовувати в схожих завданнях.

Прагнення знайти системні рішення - основа відносин з клієнтами. Великі гравці ринку ТЛП очікують просунутої поведінки менеджерів компанії в розв’язанні поставлених завдань. Ставши підрядником такого клієнта, необхідно не просто виконувати заявку, а проявляти ініціативу в оптимізації логістичних схем і проактивно усувати потенційні ризики. Тобто слідкувати за змінами на ринку ТЛП, аналізувати їх і пропонувати рішення. Саме тому розвиток просунутості і творчого підходу до роботи стала однією з важливих завдань у системі навчання й розвитку співробітників ГК TELS.

Навчання дизайн-мисленню

Відомо, що провідниками всіх новацій є керівники середнього рівня. Від їхньої професіоналізму та контролю на місцях безпосередньо залежить успішність впровадження нових моделей роботи. Тому в програму навчання «Кадровий резерв» (програма підготовки резерву керівників середнього і вищого рівня) включено курс з дизайн-мислення. Це зовсім інший підхід до обслуговування клієнтів. Основна мета курсу - показати різноманітність механізмів аналізу ситуації та пошуку нових рішень.

Дизайн-мислення - це процес, орієнтований на створення «кращого майбутнього» та пошук нових ідей для комплексного розв'язання проблем у найрізноманітніших галузях. У бізнесі дизайн-мислення - це метод розробки нових продуктів, сервісів і послуг. Знайдені рішення часто набувають найнеочікуваніші форми.

Відмінний приклад застосування дизайн-мислення демонструє IKEA. Складові бізнес-моделі компанії (шоу-руми з каталогами, розбірна меблі в плоскій упаковці, доставка та збірка за допомогою самих покупців) склалися на основі відповідей клієнтів. Самостійне вивезення товарів стало основною складовою стратегії IKEA випадково. Якось незадоволені покупці самі кинулися на склад через те, що працівників, які могли їм допомогти, не вистачило. Менеджер складу оцінив переваги покупецької ініціативи і запропонував зробити цей принцип постійним.

Група компаній TELS вирішила застосувати цей інструмент у розвитку сервісу та створенні додаткових послуг.

Дизайн-мислення передбачає поглиблення в бізнес клієнта для того, щоб точніше побачити його проблеми. Цей підхід дозволяє краще зрозуміти потреби клієнта, точніше формулювати питання та швидше знаходити відповіді.

Класична методика дизайн-мислення передбачає, що працюючи з клієнтом, співробітники повинні пройти кілька етапів:

• зосередитися на проблемі клієнта, щоб краще сформулювати питання;
• зануритися у пріоритети клієнта та його мотиви;
• намалювати варіанти рішень;
• вибрати оптимальний варіант;
• симулювати нову ситуацію;
• протестувати рішення.

Для того щоб керівники компанії могли самі впроваджувати метод дизайн-мислення у своїх командах, в процесі навчання фахівці TELS дають не лише теорію, але й практичний досвід - від виявлення проблеми до створення прототипу та презентації пілотного проекту бізнес-рішення.

Результат навчання

Приємно усвідомлювати, що підхід ГК TELS до навчання персоналу дає видимі результати в обслуговуванні клієнтів. Набуті навички дизайн-мислення значно розширюють можливості фахівців у пошуку варіантів схем доставки вантажів та їх оптимізації за запитами замовника. З професійним розвитком співробітників розширюється і спектр можливостей компанії. Ще можна зауважити, що успіх - це заразлива річ. Беручи участь в колективному пошуку рішень, спостерігаючи, як несподівано та ефективно вирішують завдання колеги, пропонуючи свої ефективні рішення, людина заражається оптимізмом і бажанням розвиватися.А головний результат усього цього - зростання конкурентних переваг бізнесу.

C кейсами оптимізацій схем доставки вантажів в різних умовах: дефіциту транспорту, обмежень у замовника обсягів виробничих сховищ, краткострокового планування потреб виробництва, ситуативних вимог до прискорення доставки вантажу та ін. можна ознайомитися на сайті ГК TELS.

Ольга Жинко, HR-директор Групи компаній TELS