Головний виконавчий директор Deutsche Post DHL Франк Аппель заявив, що компанія планує запустити систему, яка оповіщатиме клієнтів про точні терміни доставки посилки, ґрунтуючись на даних GPS про місцезнаходження фури з вантажем. Компанія вже почала тестувати роботу системи у деяких регіонах Німеччини. Про це Логіст.Today дізнався із матеріалу, опублікованого порталом Freight Waves.
Згідно зі статистикою Федерального мережевого агентства Німеччини, незважаючи на те, що якість доставки DHL значно покращилася за останні роки, кількість скарг на роботу сервісу збільшилася у шість разів.
Тому на додаток до існуючих послуг DHL запустить систему електронних сповіщень із зазначенням точного часу доставки вантажу. Спочатку система відправить клієнту повідомлення на електронну пошту з прогнозованим часом доставки, який розраховуватиметься, базуючись на даних GPS про місцезнаходження фури з вантажем. А за 15 хвилин до прибуття посилки клієнт отримає сповіщення з точним часом доставки. Очікується, що систему запустять до 2020 року.
За словами Аппеля, DHL також залишиться вірним своєму принципу моментального відправлення отриманих посилок, без їх проміжного зберігання.
«Навіть за дуже великої завантаженості в пунктах відправки, посилки не повинні зберігатися проміжно, їх потрібно відразу ж надсилати одержувачу. Не можна, щоб клієнти чекали на свою посилку або замовлення довше, ніж це необхідно – це, безумовно, і є найбільшим джерелом невдоволення роботою служб доставки»
Франк Аппель, головний виконавчий директор Deutsche Post DHL
Раніше компанія DHL опублікувала звіт, в якому йдеться про проблеми доставки вантажів останньої милі, що виникають внаслідок швидкої урбанізації. Згідно зі звітом, до 2030 року понад 600 мільйонів людей житимуть у містах, тому для логістичних компаній дуже важливо розробити нові методи для постійного підвищення рівня обслуговування. Зокрема, DHL робить ставку на автоматизацію та машинне навчання для оптимізації маршрутів доставки.
Логіст.Today також нагадує, що компанія DHL Freight оголосила про сезонне підвищення вартості доставки вантажів у період з вересня по грудень. Додаткова надбавка у розмірі 4% вартості поширюватиметься на всі перевезення вантажним автомобільним транспортом по Європі. Представники компанії заявили, що сезонне підвищення цін дозволить вантажоперевізнику надавати своїм клієнтам обслуговування найвищої якості, навіть якщо попит продовжить випереджати наявні потужності.
Цікаве
ЄС підтримає Україну у повоєнному відновленні інфраструктури
Аналітики назвали товари, які найчастіше крадуть із вантажівок
Чому не вистачає водіїв в Австрії – дослідження Logist Today
