IS-Logix: CRM для транспортной логистики

На сегодняшний день на рынке CRM-системы для транспортной логистики чаще всего предлагаются две группы программных продуктов, отличающиеся по функционалу и решаемым задачам и, соответственно, получаемому результату: CRM для отдела продаж и программы для автоматизации ежедневных задач (например, учета перевозок, складских операций, автоматизации документооборота и т.п.).

Реже предлагаются CRM-программы, сочетающие характеристики обеих групп. Их функционал значительно шире, так как они используются для автоматизации процессов целиком на всех этапах транспортно-логистической услуги от поступления заказа до оплаты. Эти  программы помогают выстроить взаимодействие между различными подразделениями одной компании или увидеть полную картину происходящего для частных предпринимателей и компаний с небольшим штатом сотрудников.

Рынок предлагает решения от различных вендоров и отличается по функционалу и стоимости (например, с минимальным заказом от 1000 евро/год bpm’online logistics от Террасофт до 12евро/мес/пользователь от 4Logist для облачных решений и от 600евро за 5 лицензий коробочной версии «Транспортная логистика и экспедирование» от 1С-Рарус).

По мнению IS-Logix, основные задачи, которые должна решать выбираемая CRM-система для компаний, предоставляющих услуги транспортной логистики:

• учет и управление единой информационной базой клиентов, подрядчиков и партнеров;
• учет коммуникаций с клиентами, подрядчиками и партнерами;
• учет и управление запросами и сделками компании;
• оптимизация и автоматизация всех бизнес-процессов (продажи, перевозки, финансы);
• гибкие настройки;
• доступ через веб-интерфейс;
• простота пользования.

¹⁾ требует обязательного приобретения лицензии базового продукта «1С: Управление предприятием»
²⁾ мнение автора

В таблице перечислены только те программы, которыми автор статьи пользовался лично и имеет определенный опыт «общения» с ними. На рынке предоставлены также программные продукты других разработчиков.

Для частных предпринимателей и небольших компаний (до 5 чел. в штате) с целью автоматизации рутинных задач, учета контрагентов и сделок, стоит обратить внимание на решения, подобные 4Logist. Они интуитивно понятны для пользователя и недорогие. Для более крупных компаний стоит подумать о приобретении более дорогих решений с большим количеством настроек и функционала.

Выбор программного обеспечения для работы компании, предоставляющей услуги транспортной логистики – серьезный и ответственный шаг, который повлияет на развитие компании на годы вперед. Необходимо подобрать программу, которая будет отвечать всем вашим требованиям и, что самое главное, будет простой, удобной и по-настоящему приятной в работе, чтобы не вызывать противодействие и отторжение у людей, которые будут пользоваться такой системой.