Компания UPS провела исследование, изучающее потребности онлайн-покупателей. Для того, чтобы определить тенденции, предпочтения и ожидания, были опрошены пользователи в 15 странах мира. Об этом Логист.Today узнал из материала, опубликованного порталом eurotransport.de.

Итоги изучения предпочтений и ожиданий онлайн-покупателей в 2019 году представлены в отчете UPS Pulse. В нем рассматривается влияние различных поколений на тенденции в розничной торговле: бэби-бумеры, поколение X, поколение Z и другие. Опрос производился в Австралии, Бразилии, Китае, Германии, Франции, Великобритании, Гонконге, Индии, Италии, Канаде, Мексике, Польше, Испании, Южной Корее и США.


«Сегодня клиенты хотят действовать самостоятельно в онлайн-торговле. Они не только хотели бы выбрать свой продукт, но и решить, как они платят, когда и где они берут товары. При этом они хотят прозрачные варианты возврата»

Томас Зеллер, директор по маркетингу UPS в Германии и Австрии

В частности, в UPS Pulse сделаны следующие выводы:

    • Сроки доставки: респонденты предпочитают доставку на следующий день, однако они также рассматривают и другие варианты, благодаря которым могут сэкономить на покупке или получить бонусы от более медленной доставки.
    • Стоимость доставки: в целом, онлайн-покупатели недружелюбно относятся к стоимости доставки. Именно поэтому они принимают различные меры, чтобы сэкономить на стоимости доставки:
      • 37% приобретают за один раз больше товаров;
      • 28% ищут в сети код купона;
      • 21% участвуют в программе лояльности.
    • Возврат: возврат товара остается важным требованием онлайн-покупателей. Например, 63 % опрошенных в Германии потребителей ответили, что опыт возврата влияет на то, будут ли они продолжать делать покупки в той или иной сети. 40% немецких онлайн-покупателей возвращали товар в течение последних трех месяцев.
    • Решение о покупке: перед покупкой 65% клиентов интересуется о вариантах доставки, включая стоимость и скорость.

В исследовании UPS Pulse, посвященном исследованию онлайн-шоппинга, оцениваются покупательские привычки от предварительной продажи до доставки. Исследование основано на опросе более 18 тыс. онлайн-покупателей по всему миру. Респонденты совершили как минимум две онлайн-покупки в течение типичного трехмесячного периода.

Логист.Today напоминает, что в связи с ростом объема продаж, американская компания UPS планирует к 2022 году пополнить свой авиапарк 50 новыми транспортными самолетами Boeing 747-8 и Boeing 767. Подробности можно узнать в материале «UPS пополнит свой флот 50 новыми транспортными самолетами Boeing».