Глава УЗ: компанія ініціює проведення анкетування серед відправників вантажів.

«Укрзалізниця» хоче провести незалежне дослідження задоволеності відправників вантажів послугами залізничного транспорту. Цей проект є спільною ініціативою «Укрзалізниці», Центру транспортних стратегій (ЦТС), Європейської бізнес асоціації (EBA) та KPMG в Україні. Про це Логіст.Today дізнався з повідомлення голови правління АТ «Укрзалізниця» (УЗ) Євгена Кравцова, яке він опублікував на своїй сторінці в Facebook.

Як заявив Євген Кравцов, проект дозволить «Укрзалізниці» отримати об'єктивну інформацію про якість надання послуг залізничним транспортом та конкретні очікування клієнтів.

Опитування відправників вантажів буде здійснюватися в класичній формі. Анкети міститимуть два блоки питань. Перший блок стосується визначення сегмента ринку вантажних перевезень, на якому працює клієнт. У другому блоку містяться конкретні питання про послуги «Укрзалізниці», які потрібно оцінити за десятибальною шкалою. В анкетах клієнти позначатимуть важливість для них певного критерію та наскільки УЗ задовольняє їх очікування.

Зокрема, відправникам вантажів буде запропоновано оцінити якість наступних послуг «Укрзалізниці»:

Припускається, що у «Укрзалізниці» не буде доступу до анкет учасників. Керівництво компанії побачить тільки фінальний звіт, який буде узагальнений без конкретизації того, як та чи інша компанія оцінила якість послуг УЗ. Очікується, що результати опитування стануть відомі до кінця листопада поточного року та будуть опубліковані на сайтах ЦТС та «Укрзалізниці».

Логіст.Today нагадує, що за заявою голови правління АТ «Укрзалізниця» (УЗ) Євгена Кравцова, до кінця 2020 року компанія повинна пройти сертифікацію за стандартами CIPS (Chartered Institute of Procurement & Supply, Великобританія), що дозволить уникнути корупції при закупівлях. Сертифікацією займатиметься новий директор з закупівель УЗ Сергій Довгаленко, який раніше займався закупівлями в авіакомпанії Etihad Airways (ОАЕ).