Глава УЗ: компанія ініціює проведення анкетування серед відправників вантажу

20 вересня 2019

Автор:Світлана Довга

[adrotate banner="4"]

Укрзалізниця хоче провести незалежне дослідження задоволеності вантажовідправників послугами залізничного транспорту. Цей проект є спільним дітищем «Укрзалізниці», Центру транспортних стратегій (ЦТС), Європейської бізнес-асоціації (EBA) та KPMG в Україні. Про це Логіст.Today дізнався із повідомлення голови правління АТ «Укрзалізниця» (УЗ) Євгена Кравцова, яке він розмістив на своїй сторінці у Facebook.

Як заявив Євген Кравцов, проект дозволить «Укрзалізниці» отримати об'єктивну інформацію щодо якості надання послуг на залізничному транспорті та конкретних очікувань клієнтів.

«Слідом за опитуванням пасажирів, «Укрзалізниця» ініціює проведення анкетування серед вантажовідправників. Навіщо це компанії? Нам треба отримати конкретну інформацію про те, які у наших клієнтів пріоритети та послуги, які потрібно вдосконалювати. Останніми роками транспортна система постійно змінюється. І орієнтуватись виключно на радянські показники ми не можемо. Крім того, нам це дозволить перейти від цифр до чіткого розуміння очікувань клієнтів»

Євген Кравцов, голова правління АТ «Укрзалізниця»

За словами чиновника, до анкетування планується залучити представників приблизно 70 компаній, які охоплюють понад 80% ринку вантажоперевезень. Опитування здійснюватиме ЦТС, а комунікації з учасниками опитування забезпечуватиме Європейська бізнес-асоціація. Глава УЗ зазначив, що керівництво компанії обіцяло наголосити на прямому діалозі та контакті з клієнтами і виконує свою обіцянку. У перспективі УЗ планує проводити такі опитування регулярно.

Опитування відправників вантажу буде здійснюватися за класичною формою. Анкети містять два блоки питань. Перший блок стосується визначення сегмента ринку вантажних перевезень, у якому працює клієнт. У другому блоці містяться конкретні питання щодо послуг «Укрзалізниці», якість надання яких потрібно оцінити за десятибальною шкалою. В анкетах клієнти відзначатимуть важливість для них певного критерію та те, наскільки УЗ задовольняє їхні очікування.

Зокрема, відправникам вантажу буде запропоновано оцінити якість наступних послуг «Укрзалізниці»:

простота укладання договору надання послуг перевезення та оформлення заявки на перевезення вантажів;

виконання термінів доставки вантажів та термінів подачі вагона під навантаження;

технічний та комерційний стан вагонів парку УЗ;

вартість послуг користування вагонами УЗ;

рівень безпеки вантажів у процесі перевезення тощо.

Передбачається, що «Укрзалізниця» не матиме доступу до анкет учасників. Керівництво компанії побачить лише фінальний звіт, який буде узагальнено без конкретизації того, як та чи інша компанія оцінила якість послуг УЗ. Очікується, що результати опитування стануть відомими до кінця листопада поточного року та будуть опубліковані на сайтах ЦТС та «Укрзалізниці».

Логіст.Today нагадує, що за заявою голови правління АТ «Укрзалізниця» (УЗ) Євгена Кравцова, до кінця 2020 року компанія має пройти сертифікацію за стандартами CIPS (Chartered Institute of Procurement & Supply, Великобританія), що дозволить унеможливити корупцію при закупівлі. Сертифікацією займеться новий директор із закупівель УЗ Сергій Довгаленко, який раніше займався закупівлями в авіакомпанії Etihad Airways (ОАЕ).