«Укрзализныця» трансформирует подход к работе с грузовым бизнесом

АО «Укрзализныця» начинает системную трансформацию взаимодействия с грузовыми клиентами. Об этом Ларди.Today узнал из сообщения Министерства развития общин и территорий Украины.

Первым шагом стала презентация результатов опроса по удовлетворенности сервисом. Опрос был проведен впервые с начала полномасштабного вторжения, и он дал объективную оценку нынешнего состояния.

Показатели свидетельствуют о необходимости изменений: индекс лояльности клиентов (NPS) составил -27%, индекс сложности взаимодействия при заказе услуг (CES) – 6,01 из 10 возможных. В исследовании приняло участие более 220 представителей грузового бизнеса. Участников разделили на 10 основных групп в зависимости от типа грузов (в том числе руда, уголь, зерновые, строительные материалы, химические и минеральные удобрения) и объемов перевозок — от менее 10 тыс. тонн в месяц до более 1 млн тонн.

5 основных факторов, наиболее влияющих на качество услуг, по оценкам клиентов:
- соблюдение сроков доставки грузов – 12%;
- удобство оформления документов – 11%;
- доступность информации о дислокации вагонов - 10%;
- эффективное решение проблемных ситуаций – 10%;
- сохранность грузов и вагонов - 8%.

Также участники опроса предоставили ряд важных комментариев и предложений по усовершенствованию процесса перевозки грузов, среди которых повышение клиентоориентированности, улучшение коммуникации с рынком, соблюдение сроков доставки груза. На основе результатов «Укрзализныця» уже внедряет первоочередные изменения:
- ускоряется информирование о задержках вагонов, грузов;
- внедряется функция информирования отправителя о сроке прибытия груза;
- внедряется единственное окно для решения проблем клиентов.

Также компания планирует провести Workshop с IT-специалистами по улучшению существующих и разработке новых удобных онлайн-сервисов для грузового бизнеса.

Ларди.Today напоминает, что при использовании услуги интермодальный поезд теперь можно зафиксировать стоимость фитинговой платформы УЗ до конца года.

Узнать подробности можно из материала ««Укрзализныця» предлагает выгодное предложение для интермодальных перевозок».

Читайте Ларди.Today на Google News и в Telegram