Сегодня Гостаможслужба запускает систему Службы поддержки (HelpDesk) для бизнеса, которая разработана и внедряется в рамках Программы ЕС по поддержке управления государственными финансами (EU4PFM). Первым направлением, которое начнет поддерживать новый HelpDesk, будет европейская таможенная информационная система NCTS. Об этом Логист.Today узнал из сообщения, опубликованного пресс-центром Государственной таможенной службы Украины (Гостаможслужба).

Как рассказал заместитель председателя Гостаможслужбы по вопросам цифрового развития, цифровых трансформаций и цифровизации Евгений Ентис, в 2021-2022 ведомство запланировало обновить большую часть таможенных процессов благодаря внедрению новых IT-решений.


«Это касается как внутренних процессов таможни (таможенного оформления, управления рисками), так и практически всех сервисов. В то же время запускаются новые таможенные процессы в рамках евроинтеграционных обязательств Украины. Запуск большого перечня новых IT-продуктов требует нового решения для поддержки бизнеса, которое позволит оперативно решать проблемы и предоставлять бизнесу необходимую информацию о новых сервисах и процессах»

Евгений Ентис, заместитель председателя Гостаможслужбы по вопросам цифрового развития


Чиновник отметил, что поддержка также будет необходима и инспекторам Гостаможслужбы, которые за короткое время должны будут освоить новые для себя инструменты. По его словам, HelpDesk реализовано на базе open-source решения, которое позволяет самостоятельно его развивать под нужды Гостаможслужбы. Подобный шаг предпринят из-за отсутствия необходимого финансирования информационных технологий, при этом потребность в создании этого сервиса была насущная.

Планируется, что в целом HelpDesk будет поддерживать все новые процессы Гостаможслужбы, в том числе – все новые сервисы. Первым направлением выбрана NCTS – система, которая вводится Украиной для присоединения к европейской Конвенции о процедуре общего транзита и запущена в национальном масштабе в марте 2021 года.

Международный эксперт EU4PFM Витянис Алишаускас отметил, что качественная Служба поддержки для украинских пользователей NCTS является одним из необходимых условий полноценного применения европейской таможенной информационной системы в Украине, сначала на национальном, а затем и в международном масштабе.

Именно поэтому Программа ЕС помогает в создании IT-решения и организовала на днях семинар, где эксперт из Хорватии поделилась опытом работы Службы поддержки NCTS в рамках стран-участниц Конвенции о процедуре общего транзита.

Сейчас для авторизации в HelpDesk нужно войти по ссылке https://help.customs.gov.ua/ и зарегистрироваться, указав свою электронную почту. В Кабинете пользователя, после авторизации, можно подать заявку на вопрос, который вас интересует.

Внедрение данного IT-решения позволяет бизнесу коммуницировать с представителями Службы поддержки со стороны Гостаможслужбы непосредственно в самой заявке. Кроме того, есть возможность отслеживать историю всех заявок:

– для Гостаможслужбы – история всех заявок от всех заявителей и по отдельным заявителем;
– для бизнеса – история собственных заявок.


«Сейчас запущена бета-версия, функционал которой будет расширяться и совершенствоваться в зависимости от построения и отладки внутренних процессов обработки заявок»

Валерий Остроух, эксперт EU4PFM


Логист.Today напоминает, что 15 апреля 2021 года на заседании Совета по национальной безопасности и обороны (СНБО) была обнародована информация относительно установления возможной причастности должностных лиц Гостаможслужбы к противоправному перемещению товаров на таможенную территорию Украины. В отношении данных лиц были применены персональные специальные экономические и другие ограничительные меры (санкции).

В частности, письмом Управления внутренней безопасности Гостаможслужбы инициировано дисциплинарное производство в отношении сотрудников следующих таможен с их отстранением от выполнения служебных обязанностей:

– Одесская таможня – 18 человек;
– Закарпатская таможня – 12 человек;
– Волынская таможня – 4 человека;
– Галицкая таможня – 1 человек.

Кроме того, приказом главы Гостаможслужбы Павла Рябикина аналогичные меры приняты в отношении 4 начальников таможенных постов.