DHL запустила новый сервис доставки Parcel Metro, созданный специально для обслуживания интернет-магазинов. В настоящий момент услуга тестируется в Чикаго, Нью-Йорке и Лос-Анджелесе и предлагает доставку товаров в тот же или на следующий день. Об этом Логист.Today узнал из сообщения пресс-службы DHL.
По своей сути Parcel Metro является агрегатором, который позволяет в электронной системе регистрироватся местным службам доставки и водителям-фрилансерам. Они указывают маршруты движения и цены, а также условия, на которых готовы доставлять заказанные товары. На основе имеющейся базы система Parcel Metro самостоятельно подбирает курьеров, которые предлагают наиболее оптимальные условия обслуживания.
Генеральный директор DHL eCommerce в Америке Ли Спратт
После размещения заказа клиент указывает место, куда необходимо доставить посылку, и желаемое время получения. Сервис предлагает три варианта: через два часа, в тот же день или на следующий день. После этого ему подбирают доставщика. Затем в специальном приложении, которое может быть встроено в сайт интернет-магазина, заказчик может отслеживать доставку в режиме реального времени, инструктировать курьера и, при необходимости, менять время доставки.
Также у сервиса существует ограничение по массе и размеру посылки. Максимальный вес не должен превышать 11,5 кг (25 фунтов), а размеры находиться в пределах 90 см х 61 см х 215 см. Однако, при этом на странице DHL Parcel Metro указано, что компания может рассмотреть более крупные посылки, но для этого необходимо связаться со службой поддержки сервиса.
Согласно проведенным в США исследованиям, большинство потребителей предпочитают пользоваться сервисами, которые позволяют получать размещенные до полудня заказы в тот же день. Также клиенты указали, что считают важной иметь возможность отслеживать посылку в реальном времени, получать оповещения о доставке и связываться с курьером.
Согласно прогнозам DHL, новый сервис позволит значительно снизить количество «холостых» выездов курьеров и сократить время обслуживания. Помимо этого, в крупных мегаполисах появится возможность использовать пеших курьеров или курьеров на велосипедах, что обеспечит быструю, надежную, а также экономически и экологически выгодную доставку на последней миле.
В планах DHL запуск Parcel Metro в Далласе и Атланте во втором квартале 2018 года и в Сан-Франциско и Вашингтоне до конца текущего года.
Логист.Today напоминает, что в 2015 году один из мировых лидеров курьерской доставки Global Mail DHL провел ребрендинг. На рынках Северной и Южной Америки компания стала называться DHL eCommerce. Подобный шаг имел под собой веские основания. Тогда в DHL заявили, что основное направление развития подразделения на ближайшие годы – доставка товаров из интернет-магазинов. Новое название должно было сигнализировать бизнес-среде и потребителю о перестановке акцентов с привычной перевозки грузов на расширение списка сервисов курьерской доставки для рынка электронной коммерции.