DHL тестує краутсорсингову платформу для обслуговування інтернет-магазинів

DHL запустила новий сервіс доставки Parcel Metro, створений спеціально для обслуговування інтернет-магазинів. На даний момент послуга тестується в Чикаго, Нью-Йорку та Лос-Анджелесі та пропонує доставку товарів того ж чи наступного дня. Про це Логіст.Today дізнався із повідомлення прес-служби DHL.

За своєю суттю Parcel Metro є агрегатором, який дозволяє в електронній системі реєструватися місцевим службам доставки та водіям-фрілансерам. Вони вказують маршрути руху та ціни, а також умови, на яких готові доставляти замовлені товари. На основі наявної бази система Parcel Metro самостійно підбирає кур'єрів, які пропонують найоптимальніші умови обслуговування.

Після розміщення замовлення клієнт вказує місце, куди необхідно доставити посилку та бажаний час отримання. Сервіс пропонує три варіанти: через дві години, того ж дня або наступного дня. Після цього йому підбирають постачальника. Потім у спеціальному додатку, який може бути вбудований у сайт інтернет-магазину, замовник може відстежувати доставку в режимі реального часу, інструктувати кур'єра та, при необхідності, змінювати час доставки.

Також у сервісу існує обмеження за масою та розміром посилки. Максимальна вага не повинна перевищувати 11,5 кг (25 фунтів), а розміри перебувати в межах 90 см х 61 см х 215 см. Однак, на сторінці DHL Parcel Metro зазначено, що компанія може розглянути більші посилки, але цього необхідно зв'язатися зі службою підтримки сервісу.

Згідно з проведеними в США дослідженнями, більшість споживачів воліють користуватися сервісами, які дозволяють отримувати розміщені до полудня замовлення того ж дня. Також клієнти вказали, що вважають за важливе мати можливість відслідковувати посилку в реальному часі, отримувати сповіщення про доставку та зв'язуватися з кур'єром.

Згідно з прогнозами DHL, новий сервіс дозволить значно знизити кількість «холостих» виїздів кур'єрів та скоротити час обслуговування. Крім цього, у великих мегаполісах з'явиться можливість використовувати піших кур'єрів або кур'єрів на велосипедах, що забезпечить швидку, надійну, а також економічно та екологічно вигідну доставку на останній милі.

У планах DHL запуск Parcel Metro у Далласі та Атланті у другому кварталі 2018 року та у Сан-Франциско та Вашингтоні до кінця поточного року.

Логіст.Today нагадує, що у 2015 році один зі світових лідерів кур'єрської доставки Global Mail DHL провів ребрендинг. На ринках Північної та Південної Америки компанія стала називатися DHL eCommerce. Подібний крок мав під собою вагомі підстави. Тоді в DHL заявили, що основний напрямок розвитку підрозділу на найближчі роки – доставка товарів з інтернет-магазинів. Нова назва мала сигналізувати бізнес-середовищу та споживачеві про перестановку акцентів зі звичним перевезенням вантажів на розширення списку сервісів кур'єрської доставки для ринку електронної комерції.