DHL тестирует краутсорсинговую платформу для обслуживания интернет-магазинов

DHL запустила новый сервис доставки Parcel Metro, созданный специально для обслуживания интернет-магазинов. В настоящий момент услуга тестируется в Чикаго, Нью-Йорке и Лос-Анджелесе и предлагает доставку товаров в тот же или на следующий день. Об этом Логист.Today узнал из сообщения пресс-службы DHL.

По своей сути Parcel Metro является агрегатором, который позволяет в электронной системе регистрироватся местным службам доставки и водителям-фрилансерам. Они указывают маршруты движения и цены, а также условия, на которых готовы доставлять заказанные товары. На основе имеющейся базы система Parcel Metro самостоятельно подбирает курьеров, которые предлагают наиболее оптимальные условия обслуживания.

После размещения заказа клиент указывает место, куда необходимо доставить посылку, и желаемое время получения. Сервис предлагает три варианта: через два часа, в тот же день или на следующий день. После этого ему подбирают доставщика. Затем в специальном приложении, которое может быть встроено в сайт интернет-магазина, заказчик может отслеживать доставку в режиме реального времени, инструктировать курьера и, при необходимости, менять время доставки.

Также у сервиса существует ограничение по массе и размеру посылки. Максимальный вес не должен превышать 11,5 кг (25 фунтов), а размеры находиться в пределах 90 см х 61 см х 215 см. Однако, при этом на странице DHL Parcel Metro указано, что компания может рассмотреть более крупные посылки, но для этого необходимо связаться со службой поддержки сервиса.

Согласно проведенным в США исследованиям, большинство потребителей предпочитают пользоваться сервисами, которые позволяют получать размещенные до полудня заказы в тот же день. Также клиенты указали, что считают важной иметь возможность отслеживать посылку в реальном времени, получать оповещения о доставке и связываться с курьером.

Согласно прогнозам DHL, новый сервис позволит значительно снизить количество «холостых» выездов курьеров и сократить время обслуживания. Помимо этого, в крупных мегаполисах появится возможность использовать пеших курьеров или курьеров на велосипедах, что обеспечит быструю, надежную, а также экономически и экологически выгодную доставку на последней миле.

В планах DHL запуск Parcel Metro в Далласе и Атланте во втором квартале 2018 года и в Сан-Франциско и Вашингтоне до конца текущего года.

Логист.Today напоминает, что в 2015 году один из мировых лидеров курьерской доставки Global Mail DHL провел ребрендинг. На рынках Северной и Южной Америки компания стала называться DHL eCommerce. Подобный шаг имел под собой веские основания. Тогда в DHL заявили, что основное направление развития подразделения на ближайшие годы – доставка товаров из интернет-магазинов. Новое название должно было сигнализировать бизнес-среде и потребителю о перестановке акцентов с привычной перевозки грузов на расширение списка сервисов курьерской доставки для рынка электронной коммерции.